Atención a usuarios
Unidad Especializada de Atención a Usuarios
La UNE atiende consultas, aclaraciones y reclamaciones sobre los productos y servicios de Sofimas. Su atención es gratuita.
Contacto de la UNE
- Teléfono
- (662) 210-2480
- Correo electrónico
- contacto@sofimas.com
- Atención presencial
- Blvd. Paseo Río Sonora 205, local 402-403, Proyecto Río Sonora
C.P. 83270, Hermosillo, Sonora
El plazo máximo de respuesta es de 30 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.
Cómo presentar una consulta o reclamación
- 01
Presenta tu caso
Por escrito, por correo electrónico o de forma presencial en nuestro domicilio. Incluye tu nombre, el producto o servicio de que se trata y una descripción clara del asunto.
- 02
Recibes número de folio
La UNE registra tu solicitud y te entrega un folio con el que puedes dar seguimiento en cualquier momento.
- 03
Respuesta por escrito
La UNE responde en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la recepción de tu consulta o reclamación.
Qué incluir en tu escrito
- Nombre completo y datos de contacto.
- Producto o servicio al que se refiere el asunto.
- Descripción clara de la consulta o del hecho reclamado.
- Documentación que respalde tu caso, si la tienes disponible.
Instancia externa
También puedes acudir a la CONDUSEF.
Si la respuesta de la UNE no resuelve tu asunto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros atiende y, en su caso, concilia de forma gratuita.
- Teléfono
- 55 5340 0999
- Lada sin costo
- 800 999 8080
- Sitio
- condusef.gob.mx